INVESTIGACIONES
LIBROS
En nuestros 23 años de experiencia en la industria del servicio y atención al cliente, desarrollamos investigaciones de las cuales surgieron estos 6 libros.
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LA ACTITUD NO BASTA
PARA LA SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN
DE LOS CLIENTES
Sabías que, en las empresas, el 75 % de empleados sí tienen actitud de servicio, pero aún así no satisfacen a los clientes por falta de apoyo de la empresa.
¿Cuáles son los apoyos básicos indispensables que los empleados necesitan para generar la máxima satisfacción de los clientes en las organizaciones?
Este libro, fruto de la investigación en 200 empresas mexicanas y poco más de 10 mil empleados de contacto directo con clientes, menciona los apoyos básicos necesarios.
CUMPLIR ENRIQUECE
LOGRE LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES
El cliente desea que se cumplan sus expectativas, porque éstas son la razón que lo guían a comprar en determinado establecimiento.
Muchas organizaciones han invertido grandes recursos sin resultados satisfactorios por que se han enfocado en aumentar la amabilidad del personal, su actitud o la empatía que muestran a los clientes.
EL CLIENTE OLVIDADO
LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO
¿Cómo lograr mayor productividad, menores costos, mejores ideas y hasta utilidades más altas?
¿Cómo impacta en sus resultados el servicio interno entre los colaboradores de su empresa?
¿Qué opinan sus clientes del servicio que ofrecen las áreas internas de su organización?
MIDA EFICAZMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿Qué acciones me permiten la menor inversión y el mayor impacto en la mejora del servicio a clientes de mi empresa?
¿Qué indicadores necesito saber para conocer si mis clientes seguirán conmigo o si están considerando la posibilidad de irse con mis competidores?
¡NO PIERDA MÁS CLIENTES!
CONSÉRVELOS Y RECUPÉRELOS
¿Cómo preparar al personal y a la empresa para conservar a los clientes?
Normalmente, el 50% de los clientes se van a la competencia porque las empresas no saben corregir problemas inherentes al proceso de compra.
¿Cuáles son los errores que cometieron las empresas y que orillan al 90 % de los clientes a irse a la competencia?
SERVICIO AL CLIENTE 2.0
DEL ENFOQUE REACTIVO DEL SIGLO XX, AL PROACTIVO NECESARIO EN EL XXI
81% de los clientes se van a la competencia, no por falta de Emociones Positivas, sino por un exceso de Emociones Negativas que generan las empresas a través de un mal servicio.
En este estudio analizamos qué acciones logran efectivamente mejorar la percepción del servicio al cliente. Encontramos 7 acciones que logran evitar todas las emociones negativas y que – si se hacen en conjunto– logran crear 4 emociones positivas en los clientes.
Este libro detalla cómo se probaron las 7 acciones con casi 8 mil personas.
Testimonial
“Bastante efectivos sus cursos y amenos. ¡Es una persona sumamente amable!”
José Trinidad Hernández Pérez
Director Comercial de Banca y Servicios Financieros de DEYDE Data Quality México, S.A. de C.V
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