CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
INDUSTRIAL O DE NEGOCIOS B2B
Incrementa la satisfacción de tus clientes, aprende a retenerlos y vende más.
Los 3 pilares del servicio al cliente B2B:
- Prevención de problemas
- Solución de problemas o fallas
- Valor agregado a los clientes
Se analizan técnicas concretas para prevenir el 80% de los problemas de servicio que pueden provocar perder a algunos de tus clientes.
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¿EL PERSONAL DE TU EMPRESA SABE CÓMO MANEJAR CLIENTES INSATISFECHOS?
5 razones por las que este curso es vital para que los empleados de su empresa brinden un servicio a cliente de excelencia
¿Tu empresa vende a otros negocios?
1. Aprenderás las 4 Acciones que aumentan directamente la percepción de los clientes sobre su empresa.
2. Conocerás los 7 pasos para dar un servicio memorable a tus clientes industriales.
3. Identificarás las 4 emociones positivas que genera el servicio proactivo y que invitan al 92% de los clientes de negocios a ser leales y hacer más compras.
4. Aprenderás cómo evitar las 9 emociones negativas que generan las fallas o retrasos en el servicio y cómo revertirlas cuando se presentan.
5. Revisamos los 3 pasos para resolver una falla en el servicio y convertirlo en una experiencia positiva e inolvidable para el cliente.
¿Cómo sé si éste curso es para mi?
- ¿Han perdido algún cliente importante recientemente por insatisfacción con el servicio recibido?
- ¿Has sufrido devoluciones o cancelaciones de compras por el retraso a la hora de la entrega?
- ¿Inviertes muchos recursos en ofrecer descuentos u otros beneficios a los clientes insatisfechos para que no los pierdas?
- ¿Se ha incrementado el número de quejas de clientes por mal servicio?
- ¿Ha aumentado el porcentaje de clientes insatisfechos en sus encuestas anuales?
- ¿Hay proyectos o ventas especiales que ha perdido la empresa porque el cliente no confía en sus promesas y prefiere comprar con otro proveedor?
Ventajas del Curso
diagnóstico
Se evalúa cada caso previamente para personalizar el contenido
Casos Prácticos
Ejemplos de problemáticas reales de servicio con clientes de negocios actuales de la empresa
Especialización
Se enseñan los tecnicismos alineados al lenguaje de la industria
Aprendizaje significativo
Los participantes salen motivados y orientados a la acción y al cambio
Reportes de dinámicas
Se registran las soluciones a problemas y planes de acción propuestos por los asistentes
Otros Programas
Calidad en el servicio al cliente interno
Identificar y aplicar las acciones necesarias para mejorar la calidad del servicio al cliente INTERNO y así aumentar la productividad de la organización.
La capacitación que ofrecemos es 100% accionable y personalizada
Técnicas efectivas de Ventas B2B
Seminario estructurado para mejorar los resultados de las empresas que venden a otros negocios.
TESTIMONIOS
Víctor es un excelente Coach para trabajo en equipo, en sus seminarios integra una metodología dinámica y práctica para la atención al cliente, con un enfoque de mejora continua.
Recomiendo ampliamente el curso Servicio al cliente B2B, de Víctor Quijano Portilla; fue muy benéfico para mi organización, ya que se detectaron los problemas internos (causas) y así mejorar nuestro servicio al cliente. Del mismo se generaron varios proyectos que aún están en proceso y otros ya consolidados como tener un área de Servicio Postventa, mejorar las encuestas de satisfacción a través de una plataforma y conocer de mejor manera la retroalimentación de los clientes. Muuuy recomendable el curso, además muy dinámico y supe práctico.
Si tuviera que destacar aquellas cualidades profesionales que posee Víctor Quijano, diría que muestra una capacidad interdisciplinar muy amplia en ámbitos educativos, y metodológicos. Sus habilidades para desarrollar las competencias de los grupos que capacita le hacen imprescindibles para dirigir proyectos de Atención a clientes, Venta y Retención de muy alto nivel con grandes resultados siempre orientados a los KPI´s de Negocio”.
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