MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD EN TODA TU EMPRESA
¿El personal de tu empresa es insensible a la importancia de satisfacer a los clientes?
Evalúa el nivel de servicio interno que existe en tu empresa y descubre el impacto que tiene en la productividad y percepción de tu marca de tus clientes
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LIBERA EL POTENCIAL DE LOS COLABORADORES DE TU EMPRESA
¿Tu empresa vende productos o servicios a otros negocios?
5 razones por las que este curso es vital para incrementar la productividad de tus colaboradores:
1. Descubrirás las 7 GRAVES consecuencias del mal servicio interno en las empresas y cómo prevenirlas.
4. Aprenderás cómo evalúan los clientes internos el servicio que reciben, convirtiendo lo subjetivo en objetivo y creando una cultura uniforme en la organización.
2. Aprenderán técnicas para evitar 9 de cada 10 problemas de servicio interno y reducir las actividades de re-trabajo.
3. Conocerás los 5 tipos de comunicación que cambian la actitud negativa del cliente interno.
5. ¿Cómo solucionar los conflictos de servicio interno? Los 3 pasos de la solución.
¿Cómo sé si éste curso es para mi?
- ¿Han perdido ventas o clientes por la lentitud de la empresa para atender sus requerimientos?
- ¿Experimentan una disminución en la productividad de alguna o varias áreas de la empresa?
- ¿Existen conflictos constantes entre áreas por retrasos a sus solicitudes?
- ¿Ha empeorado la percepción del clima laboral dentro de la organización?
- ¿Ha disminuido de manera grave la calidad de vida de los trabajadores?
- ¿Se ha incrementado el ausentismo y/o la rotación del personal en la organización?
- ¿Han aumentado los re-trabajos por los fallos en las entregas del SACI?
Ventajas del Curso
diagnóstico
Se evalúa cada caso previamente para personalizar el contenido
Casos Prácticos
Ejemplos de problemáticas reales de servicio con clientes de negocios actuales de la empresa
Especialización
Se enseñan los tecnicismos alineados al lenguaje de la industria
Aprendizaje significativo
Los participantes salen motivados y orientados a la acción y al cambio
Reportes de dinámicas
Se registran las soluciones a problemas y planes de acción propuestos por los asistentes
Otros Programas
Calidad en el servicio al cliente industrial o de negocios (B2B)
Programa Técnico que ayuda al personal a brindar un servicio de alta calidad y excelencia
La capacitación que ofrecemos es 100% accionable y personalizada
Técnicas de Ventas Efectivas B2B
Seminario estructurado para mejorar los resultados de ventas de las empresas que venden a otros negocios.
TESTIMONIOS
Tuve la oportunidad de participar en un curso de líderes enfocados a la calidad del servicio impartido por Víctor Quijano. Se los recomiendo ampliamente, además de ser excelente facilitador y su dominio en el tema, creo que causo un impacto muy positivo en mí y en mi equipo, ayudándonos a recordar, que no podemos lograr una excelencia al servicio del cliente externo, si no empezamos con proveer un excelente servicio al cliente interno. Es evidente para mí que después de este curso, ha cambiado mi percepción y mi enfoque de una manera importante. Se los recomiendo ampliamente.
El curso que Víctor impartió en la empresa en la que colaboró, nos ayudó bastante a mejorar nuestra visión de cómo escuchar a los clientes con la metodología SPIN. Recomiendo completamente sus cursos, son de manera práctica y muy fluidos.
Los cursos de Víctor son únicos, diferentes a cualquiera que encontrarán en el mercado. Están basados en evidencia documental de malas prácticas en la atención y servicio al cliente en las empresas, y por ello sus recomendaciones son completamente confiables. En su curso logra que todas las áreas internas se enfoquen de una forma disruptiva y documentada en lo realmente importante: El Cliente.
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