Servicio al Cliente B2B

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
INDUSTRIAL O DE NEGOCIOS B2B

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Incrementa la satisfacción de tus clientes, aprende a retenerlos y vende más.

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Los 3 pilares del servicio al cliente B2B:

Prevención de problemas
Solución de problemas o fallas
Valor agregado a los clientes

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Se analizan técnicas concretas para prevenir el 80% de los problemas de servicio que pueden provocar perder a algunos de tus clientes.

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¿EL PERSONAL DE TU EMPRESA SABE CÓMO MANEJAR CLIENTES INSATISFECHOS?

5 razones por las que este curso es vital para que los empleados de su empresa brinden un servicio a cliente de excelencia

¿Tu empresa vende a otros negocios?

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1. Aprenderás las 4 Acciones que aumentan directamente la percepción de los clientes sobre su empresa.

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2. Conocerás los 7 pasos para dar un servicio memorable a tus clientes industriales.

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3. Identificarás las 4 emociones positivas que genera el servicio proactivo y que invitan al 92% de los clientes de negocios a ser leales y hacer más compras.

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4. Aprenderás cómo evitar las 9 emociones negativas que generan las fallas o retrasos en el servicio y cómo revertirlas cuando se presentan.

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5. Revisamos los 3 pasos para resolver una falla en el servicio y convertirlo en una experiencia positiva e inolvidable para el cliente.

Este curso NO es para ti si:

Buscas capacitar a menos de 7 personas.
Consideras que un cliente empresarial se atiende igual que uno tradicional.
Imaginas que es solo un curso motivacional para tu equipo.
Crees que mejorar la actitud de servicio depende únicamente de la amabilidad.
Necesitas un curso de menos de 8 horas o sesiones menores de 4 horas.
No te importa que el curso no cuente con suficientes prácticas.
No te interesa que el proveedor esté especializado en el tema y en la industria.
Te da lo mismo que el curso no esté adaptado especialmente para tu empresa.

Más Información

Ventajas del Curso

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diagnóstico

Se evalúa cada caso previamente para personalizar el contenido

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Casos Prácticos

Ejemplos de problemáticas reales de servicio con clientes de negocios actuales de la empresa

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Especialización

Se enseñan los tecnicismos alineados al lenguaje de la industria

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Aprendizaje significativo

Los participantes salen motivados y orientados a la acción y al cambio

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Reportes de dinámicas

Se registran las soluciones a problemas y planes de acción propuestos por los asistentes

Otros Programas

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Calidad en el servicio al cliente interno

Identificar y aplicar las acciones necesarias para mejorar la calidad del servicio al cliente INTERNO y así aumentar la productividad de la organización.

Más Información

La capacitación que ofrecemos es 100% accionable y personalizada

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Técnicas efectivas de Ventas B2B

Seminario estructurado para mejorar los resultados de las empresas que venden a otros negocios.

Más Información

TESTIMONIOS

Víctor es un excelente Coach para trabajo en equipo, en sus seminarios integra una metodología dinámica y práctica para la atención al cliente, con un enfoque de mejora continua.

Jaime Viruett

District General Manager MTY and GDL, DB Schenker

Recomiendo ampliamente el curso Servicio al cliente B2B, de Víctor Quijano Portilla; fue muy benéfico para mi organización, ya que se detectaron los problemas internos (causas) y así mejorar nuestro servicio al cliente. Del mismo se generaron varios proyectos que aún están en proceso y otros ya consolidados como tener un área de Servicio Postventa, mejorar las encuestas de satisfacción a través de una plataforma y conocer de mejor manera la retroalimentación de los clientes. Muuuy recomendable el curso, además muy dinámico y supe práctico.

Víctor García Gómez

Coordinador de Calidad, Materias Químicas de México SA de CV

Si tuviera que destacar aquellas cualidades profesionales que posee Víctor Quijano, diría que muestra una capacidad interdisciplinar muy amplia en ámbitos educativos, y metodológicos. Sus habilidades para desarrollar las competencias de los grupos que capacita le hacen imprescindibles para dirigir proyectos de Atención a clientes, Venta y Retención de muy alto nivel con grandes resultados siempre orientados a los KPI´s de Negocio”.

Luis Erasmo Roa Rodriguez

Senior Area Sales Manager, Gus Chat